Правила возврата билетов и когда вам могут отказать в поездке?

Перевозчик вправе отказать пассажиру в проезде, согласно Закона Республики Беларусь «Об автомобильном транспорте  и автомобильных перевозках» № 278-3 от 14.08.2007г. 

Статья 31 «Основание для отказа автомобильного перевозчика от автомобильной перевозки пассажира»

• отсутствие свободных мест в транспортном средстве;
• нарушение пассажиром общественного порядка и/или оскорбление внешним видом пассажиров либо его поведением общественной нравственности;
• намерение пассажира провести в качестве багажа или ручной клади предметы или вещества, запрещённые к автомобильной перевозке пассажиров, либо неоплата в установленных случаях провоза багажа и/или ручной клади
• несоответствие билета, имеющегося у пассажира выполняемой автомобильной перевозки пассажиров
• неуплата или уплата не полностью установленной платы за проезд в случае, когда оплата проезда предусмотрена в процессе выполнения автомобильной перевозки пассажиров, если иное не предусмотрено законами и актами президента республики Беларусь
• отказ пассажира выполнять требования по соблюдению Правил автомобильных перевозок пассажиров и или условия договора между перевозчиком

• При возврате билета (электронного билета) не позднее, чем за 24 часа до отправления автобуса в рейс возвращается - 80% от стоимости билета; 
• При возврате билета (электронного билета) менее, чем за 24 часа до отправления автобуса в рейс стоимость билета (электронного билета) не возвращается;
• При возврате билетов после отправления автобуса в рейс - стоимость билета (электронного билета)  за неиспользованную поездку не возвращается;
• При отказе пассажира от поездки в случае болезни или несчастного случая менее чем за 1 час до отправления автобуса в рейс и в течение 3 суток с момента отправления автобуса в рейс, пассажиру возвращается 80 % стоимости билета (электронного билета) при условии документального подтверждения болезни или несчастного случая. При этом возврат денежных средств пассажиру осуществляется в той же форме, в которой производилась оплата за билет (если иное не предусмотрено соглашением сторон), в течение 14 дней с момента обращения пассажира.
• Пассажир имеет право изменить дату выезда не позднее чем за 24 часа до отправления автобуса в рейс без взимания дополнительной оплаты по билетам, по месту приобретения билета. Изменить дату выезда можно только один раз, при этом запросить возврат на ранее перенесенный билет - невозможно!
• В случае потери билета пассажир к посадке в автобус не допускается, стоимость билета не возвращается, дубликат не выдается, претензии не принимаются. 
• Денежные средства за билет (электронный билет) пассажиру не возвращаются в случае отказа пассажиру в дальнейшей перевозке по причине возникновения вопросов к пассажиру при пересечении государственных границ со стороны должностных лиц (связанных с необходимыми документами, визами, страховками, личными вещами и т.д.), а также при откказе пассажиру в автомобильной перевозке в случаях, предусмотренных статьей 31 Закона Республики Беларусь «Об автомобильном транспорте и автомобильных перевозках».
• Утверждено приказом директора 23.10.2024г № 23/10/24

• При возврате билета (электронного билета) не позднее, чем за 2 часа до отправления автобуса в рейс возвращается - 80% от стоимости билета; 
• При возврате билета (электронного билета) менее, чем за 2 часа до отправления автобуса в рейс стоимость билета (электронного билета) не возвращается;
• При возврате билетов после отправления автобуса в рейс - стоимость билета (электронного билета)  за неиспользованную поездку не возвращается;
• При отказе пассажира от поездки в случае болезни или несчастного случая менее чем за 1 час до отправления автобуса в рейс и в течение 3 суток с момента отправления автобуса в рейс, пассажиру возвращается 80 % стоимости билета (электронного билета) при условии документального подтверждения болезни или несчастного случая. При этом возврат денежных средств пассажиру осуществляется в той же форме, в которой производилась оплата за билет (если иное не предусмотрено соглашением сторон), в течение 14 дней с момента обращения пассажира.
• Пассажир имеет право изменить дату выезда не позднее чем за 24 часа до отправления автобуса в рейс без взимания дополнительной оплаты по билетам, по месту приобретения билета. Изменить дату выезда можно только один раз.
• В случае потери билета пассажир к посадке в автобус не допускается, стоимость билета не возвращается, дубликат не выдается, претензии не принимаются.
• Денежные средства за билет (электронный билет) пассажиру не возвращаются в случае отказа пассажиру в дальнейшей перевозке по причине возникновения вопросов к пассажиру при пересечении государственных границ со стороны должностных лиц (связанных с необходимыми документами, визами, страховками, личными вещами и т.д.), а также при откказе пассажиру в автомобильной перевозке в случаях, предусмотренных статьей 31 Закона Республики Беларусь «Об автомобильном транспорте и автомобильных перевозках».
• Утверждено приказом директора 23.10.2024г № 23/10/24

Если билет был оформлен в кассе автовокзала, интернет площадке, офисе компании:

• Обратиться в место продажи вашего билета (касса автовокзала, Интернет площадка, офис компании) с документом удостоверяющим личность на кого был приобритён билет, оригинал билета.

Если билет был оформлен онлайн на сайте или в приложение Грандавто:

• Перейти по ссылке, которую вы получили в процессе приобретения билета (или зайти на https://grand-auto.by/refund/  и ввести свой номер заказа, указанный в билете)

При оплате банковской платежной картой возврат денежных средств осуществляется на карточку, с которой была произведена оплата. Время зачисления средств на карту зависит от вашего банка!

При оплате через систему АИС «Расчет» (ЕРИП) возврат денежных средств осуществляется на карт-счет, указанный вами.

Билеты на проезд по маршруту Гомель – Вильнюс, Гомель – Москва, Гомель – Санкт-Петербург:

В кассах автовокзала «Гомель»

В офисе компании ГрандАвто по адресу: Гомель, ул. Привокзальная, 1, 7этаж, офис 704

На сайтах https://grand-auto.by/ или https://infobus.by/ https://atlasbus.by/  (рейсы в Вильнюс)

Наш call-центр. В рабочее время с 09:00 до 21:00

+37529 395-33-99 А1 (Viber, Telegram)

+37533 395-33-99 МТС

+37525 695-01-09 life

+370 700-70-945 Вильнюс

+7 499 703-17-12 Москва 

+7 812 309 52 79 Санкт-Петербург