Правила возврата билетов и когда вам могут отказать в поездке?
Причины отказа в поездке пассажира
Перевозчик вправе отказать пассажиру в проезде, согласно Закона Республики Беларусь «Об автомобильном транспорте и автомобильных перевозках» № 278-3 от 14.08.2007г.
Статья 31 «Основание для отказа автомобильного перевозчика от автомобильной перевозки пассажира»
- отсутствие свободных мест в транспортном средстве;
- нарушение пассажиром общественного порядка и/или оскорбление внешним видом пассажиров либо его поведением общественной нравственности;
- намерение пассажира провести в качестве багажа или ручной клади предметы или вещества, запрещённые к автомобильной перевозке пассажиров, либо неоплата в установленных случаях провоза багажа и/или ручной клади
- несоответствие билета, имеющегося у пассажира выполняемой автомобильной перевозки пассажиров
- неуплата или уплата не полностью установленной платы за проезд в случае, когда оплата проезда предусмотрена в процессе выполнения автомобильной перевозки пассажиров, если иное не предусмотрено законами и актами президента республики Беларусь
- отказ пассажира выполнять требования по соблюдению Правил автомобильных перевозок пассажиров и или условия договора между перевозчиком
Правила возврата билетов по рейсам ГОМЕЛЬ-ВИЛЬНЮС-ГОМЕЛЬ
- При возврате билета (электронного билета) не позднее, чем за 24 часа до отправления автобуса в рейс возвращается - 80% от стоимости билета;
- При возврате билета (электронного билета) менее, чем за 24 часа до отправления автобуса в рейс стоимость билета (электронного билета) не возвращается;
- При возврате билетов после отправления автобуса в рейс - стоимость билета (электронного билета) за неиспользованную поездку не возвращается;
- При отказе пассажира от поездки в случае болезни или несчастного случая менее чем за 1 час до отправления автобуса в рейс и в течение 3 суток с момента отправления автобуса в рейс, пассажиру возвращается 80 % стоимости билета (электронного билета) при условии документального подтверждения болезни или несчастного случая. При этом возврат денежных средств пассажиру осуществляется в той же форме, в которой производилась оплата за билет (если иное не предусмотрено соглашением сторон), в течение 14 дней с момента обращения пассажира.
- Пассажир имеет право изменить дату выезда не позднее чем за 24 часа до отправления автобуса в рейс без взимания дополнительной оплаты по билетам, по месту приобретения билета. Изменить дату выезда можно только один раз, при этом запросить возврат на ранее перенесенный билет - невозможно!
- В случае потери билета пассажир к посадке в автобус не допускается, стоимость билета не возвращается, дубликат не выдается, претензии не принимаются.
- Денежные средства за билет (электронный билет) пассажиру не возвращаются в случае отказа пассажиру в дальнейшей перевозке по причине возникновения вопросов к пассажиру при пересечении государственных границ со стороны должностных лиц (связанных с необходимыми документами, визами, страховками, личными вещами и т.д.), а также при откказе пассажиру в автомобильной перевозке в случаях, предусмотренных статьей 31 Закона Республики Беларусь «Об автомобильном транспорте и автомобильных перевозках».
- Утверждено приказом директора 23.10.2024г № 23/10/24
Правила возврата билетов по рейсам в МОСКВУ, САНКТ-ПЕТЕРБУРГ и обратно
- При возврате билета (электронного билета) не позднее, чем за 2 часа до отправления автобуса в рейс возвращается - 80% от стоимости билета;
- При возврате билета (электронного билета) менее, чем за 2 часа до отправления автобуса в рейс стоимость билета (электронного билета) не возвращается;
- При возврате билетов после отправления автобуса в рейс - стоимость билета (электронного билета) за неиспользованную поездку не возвращается;
- При отказе пассажира от поездки в случае болезни или несчастного случая менее чем за 1 час до отправления автобуса в рейс и в течение 3 суток с момента отправления автобуса в рейс, пассажиру возвращается 80 % стоимости билета (электронного билета) при условии документального подтверждения болезни или несчастного случая. При этом возврат денежных средств пассажиру осуществляется в той же форме, в которой производилась оплата за билет (если иное не предусмотрено соглашением сторон), в течение 14 дней с момента обращения пассажира.
- Пассажир имеет право изменить дату выезда не позднее чем за 24 часа до отправления автобуса в рейс без взимания дополнительной оплаты по билетам, по месту приобретения билета. Изменить дату выезда можно только один раз.
- В случае потери билета пассажир к посадке в автобус не допускается, стоимость билета не возвращается, дубликат не выдается, претензии не принимаются.
- Денежные средства за билет (электронный билет) пассажиру не возвращаются в случае отказа пассажиру в дальнейшей перевозке по причине возникновения вопросов к пассажиру при пересечении государственных границ со стороны должностных лиц (связанных с необходимыми документами, визами, страховками, личными вещами и т.д.), а также при откказе пассажиру в автомобильной перевозке в случаях, предусмотренных статьей 31 Закона Республики Беларусь «Об автомобильном транспорте и автомобильных перевозках».
- Утверждено приказом директора 23.10.2024г № 23/10/24
Заявка на возврат билета
Если билет был оформлен в кассе автовокзала, интернет площадке, офисе компании:
- Обратиться в место продажи вашего билета (касса автовокзала, Интернет площадка, офис компании) с документом удостоверяющим личность на кого был приобритён билет, оригинал билета.
Если билет был оформлен онлайн на сайте или в приложение Грандавто:
- Перейти по ссылке, которую вы получили в процессе приобретения билета (или зайти на https://grand-auto.by/refund/ и ввести свой номер заказа, указанный в билете)
При оплате банковской платежной картой возврат денежных средств осуществляется на карточку, с которой была произведена оплата. Время зачисления средств на карту зависит от вашего банка!
При оплате через систему АИС «Расчет» (ЕРИП) возврат денежных средств осуществляется на карт-счет, указанный вами.
Как приобрести билеты на автобусы компании ГрандАвто?
Билеты на проезд по маршруту Гомель – Вильнюс, Гомель – Москва, Гомель – Санкт-Петербург:
В кассах автовокзала «Гомель»
В офисе компании ГрандАвто по адресу: Гомель, ул. Привокзальная, 1, 7этаж, офис 704
На сайтах https://grand-auto.by/ или https://infobus.by/ https://atlasbus.by/ (рейсы в Вильнюс)
Наш call-центр. В рабочее время с 09:00 до 21:00
+37529 395-33-99 А1 (Viber, Telegram)
+37533 395-33-99 МТС
+37525 695-01-09 life
+370 700-70-945 Вильнюс
+7 499 703-17-12 Москва
+7 812 309 52 79 Санкт-Петербург