FAQ: руководство пассажира

01.10.2020 в 19:18

Заметки для пассажира

Наш клиент должен знать все, что касается его путешествия с нами. Отвечаем на самые частые вопросы наших пассажиров.

1. Как забронировать или приобрести билет в(из) Москву или в Санкт-Петербург?

Забронировать или купить билет в(из) Москву или Санкт-Петербург возможно:

• на сайте grand-auto.by в режиме онлайн вы можете забронировать билет на конкретный рейс или приобрести его

• заказать билет через наше мобильное приложение. Скачать его можно по ссылке 

• придти в офис по адресу: город Гомель, Привокзальная площадь, д. 1 (гостиница Гомель), офис 704

• позвонить по телефону в РБ:

+375 29 395 33 99 (А1)

+375 33 395 33 99 (МТС)

+375 25 695 01 09 (Лайф)

Оператор call-центра в Москве: +7 499 703 17 12

Оператор call-центра в Санкт-Петербурге: +7 812 309 52 79

2. Вы возите официально? Выдаете ли пассажирам проездные документы (чеки)?

Да, наши перевозки официально оформлены. Перевозчик зарегистрирован и уполномочен осуществлять международные пассажирские перевозки в установленном порядке.

Каждый пассажир получает документ, подтверждающий его право на проезд. В Вашем билете будет указан маршрут следования, Ваше ФИО, фиксированная стоимость проезда, время отправления + чек.

3. Сколько времени в пути и во сколько прибытие в Москву, в Санкт-Петербург?

Из Гомеля в Санкт-Петербург поездка ориентировочно длится 16-17 часов (расстояние между городами примерно 960 км)

Из Гомеля в Москву поездка займет ориентировочно 11-12 часов (расстояние между городами по маршруту примерно 730 км)

Прибытие в Москву, Санкт-Петербург,  Гомель и другие города следования по маршруту смотрите на сайте в разделе «Расписание» 

Внимание! Время прибытия указано ориентировочное. Компания не несет ответственности за изменение времени приезда в связи с пробками на дорогах, плохими погодными условиями, действиями представителей власти, дополнительными мерами контроля на границе и другими не зависящими от нас причинами.

4. Какие требуются документы для проезда детей?

Для детей независимо от возраста при выезде из страны также требуется паспорт. 

Обеспечить сопровождение при городских и пригородных перевозках ребенка до 7 лет, при междугородних перевозках - до 14 лет и при международных - до 16 лет (Постановление Совета Министров РБ 30.06.2008 №972 (в редакции постановления Совета Министров РБ 31.08.2018 №636)).

При сопровождении несовершеннолетнего одним или двумя законными представителями (родителями) оформление дополнительных разрешений не требуется. При сопровождении ребенка иным лицом необходимо наличие нотариально заверенное разрешение от обоих родителей. 

Подробнее о проезде детей через границу на сайте ПогранКомитета РБ.

5. Можно ли воспользоваться проездом без паспорта?

Паспорт это Ваш основной документ, без которого Вы не можете осуществлять перемещение за пределы страны. Обязательно перед поездкой проверить действительность Вашего паспорта. Требования на сайте ПогранКомитета РБ.

Гражданин Республики Беларусь может пересечь государственную границу страны по следующим документам:

  • Паспорт гражданина Республики Беларусь;
  • Дипломатический паспорт гражданина Республики Беларусь;
  • Служебный паспорт гражданина Республики Беларусь;
  • Национальное удостоверение личности моряка Республики Беларусь (при наличии судовой роли или выписки из нее);
  • Свидетельство на возвращение в Республику Беларусь (только для въезда в Республику Беларусь – при утрате вышеизложенных документов).
Не забудьте перед поездкой за границу:
  • Проверить действительность паспорта;
В случае предъявления гражданином при прохождении пограничного контроля недействительного паспорта он подлежит изъятию должностным лицом органов пограничной службы.
  • Если вы сменили фамилию необходимо обязательно поменять паспорт (паспорт действителен в течение месяца с момента смены фамилии);
  • Проверьте паспорт на наличие повреждений, пятен и посторонних записей. Их в паспорте быть не должно. Держите паспорт при себе и не оставляйте его в залог;
  • Обратиться в дипломатическое представительство или консульское учреждение иностранного государства, которое вы планируете посетить, для получения информации о порядке въезда в данное государство (необходимость получения визы, наличия медицинской страховки).
  • Вы вправе получить информацию о наличии сведений о себе в банке данных о гражданах, право на выезд которых из Республики Беларусь временно ограничено, обратившись в территориальный орган внутренних дел;
Напоминаем, что за действительность и наличие документа и иных необходимых документов, а также за прохождение пограничного и иного контроля, пассажир несет персональную ответственность.

6. Когда лучше бронировать/приобретать билеты?

Продажа билетов на конкретный рейс стартует за тридцать дней до выезда. 

Лучший момент для оформления проезда  – как только у вас:

  • окончательно сформировалось желание ехать, 
  • вы определились с датой поездки, 
  • в наличии есть необходимая денежная сумма для покупки билетов и документы для пересечения границы.  

Чем раньше вы осуществляете заявку, тем более удобные варианты мы можем вам предложить. Продажи билетов происходят в режиме он-лайн сразу на нескольких платформах и Ваше решение «повременить» может привести к тому, что ваше любимое место «у окна на 4 ряду справа» окажется уже выкупленным.

7. Где узнать расписание и наличие свободных мест?

Расписание и наличие свободных мест вы можете узнать на сайте, а также у наших операторов call-центра, связавшись по контактным телефонам.

8. Купил билет, но мне не нравится место, могу ли я его поменять?

Если вам не нравится место, на которое вы уже оформили билет, Вы можете:

- связаться с оператором call-центра и попросить сменить место на одно из тех, которое еще свободно к приобретению.

- непосредственно в автобусе попробовать поменяться местами с кем-то из пассажиров при их согласии. Помните о том, что пассажир вправе вам отказать в такой просьбе. 

- вы можете выбрать другой рейс, где эти места свободны.

- при наличии свободных мест в автобусе вы можете занять их при согласовании с водителем. Если появился пассажир с билетом на данное место, вы обязаны его освободить. 

Если вы хотели приобрести конкретные места, но при оформлении были недоступны для покупки или бронирования, значит они уже приобретены другими пассажирами. Наши операторы call-центра могут помочь вам только в том случае, если с этих мест будет снята бронь или пассажир откажется от поездки. Вы можете воспользоваться также вариантами, предложенными выше.

Мы настоятельно рекомендует не откладывать покупку билетов на последний момент, а оформлять проезд заблаговременно.  Чем ближе к выезду, тем меньше вариантов рассадки мы можем вам предложить.

ВАЖНО! При прохождении границы пассажиры обязаны находиться на местах, указанных в их проездных документах

9. Не хочу тратить время на регистрацию на сайте, можно купить билет без нее?

Да, покупка билета на сайте без регистрации возможна, либо можете связаться для оформления билетов с нашими специалистами по телефону. Регистрация на сайте делает взаимодействие нашей компании с клиентами более удобным и оперативным, но при этом не является обязательной.

10. Какие преимущества дает регистрация личного кабинета на сайте?

В личном кабинете на сайте пользователь может ознакомиться:

  • вашей историей бронирования и приобретения билетов
  • основные данные по каждому заказу (данные рейса, статус оплаты и пр)
  • возможность контроля и перепроверки своего заказа
  • периодические акции компании среди зарегистрированных пользователей 

11. Покупаю билет для друга. Какая информация требуется для оформления проезда?

Для оформления проезда нам необходима информация по каждому пассажиру:

  • ФИО полностью
  • дата рождения
  • гражданство
  • серия и номер паспорта
  • контактные данные пассажира: телефон, email
  • также укажите и свои ФИО и контактный телефон как заказчика

12. Где происходит посадка/высадка?

Посадка/высадка пассажиров происходит в городах:

  • Гомель - АВ «Гомель», Курчатова, 1
  • Могилев - ЖД вокзал Могилев, Привокзальная пл., 1
  • Речица - ж/д вокзал, ул. Привокзальная 6
  • Светлогорск - микрорайон Первомайский, 21
  • Жлобин - ж/д вокзал, ул. Урицкого, 27
  • Рогачев - универсам «Рогачевский», ул. Кирова, 7
  • Довск - АЗС«Белоруснефть», ул. Гомельская 2б
  • Витебск - объездная, АЗС №11 Витебский р-н, М-8, 89 км, 2
  • Андреевщина - трасса М8, ост «деревня Андреевщина»
  • Воронино - остановка на трассе М8, Воронино, Могилевская обл
  • Санкт-Петербург - ст.метро «Электросила»
  • Москва - автостанция «Новоясеневская», Новоясеневский тупик, 4

13. На каком автобусе осуществляется перевозка?

Проезд  производится на комфортабельных туристических автобусах, предназначенных для международных перевозок. Автобусы соответствуют европейскому классу и обеспечивают комфортный проезд пассажирам. С нашим автобусным парком вы можете ознакомиться на главной странице сайте (внизу) в разделе «Наши автобусы».

14. Требуется ли во время проезда совершать пересадки?

Нет, у нас прямые рейсы из Гомеля  в Москву и Санкт-Петербург. Мы ценим комфорт наших пассажиров, поэтому исключаем необходимость пересадок в пути.

15. Указано что «провоз багажа входит в стоимость билета». Сколько конкретно багажа можно взять с собой?

Для наших пассажиров действует рекомендуемое значение массы и объема багажа: сумма трех измерений должны быть не более 180 см или масса не более 20 кг на человека. Если Ваш багаж больше, пожалуйста, обратитесь к нашим операторам call-центра, мы всегда идем навстречу пассажирам, но при условии технической возможности автобуса и количества пассажиров. 

В случае превышения нормы багажа, перевозчик вправе отказать пассажиру в перевозке (Постановление Совета Министров РБ 30.06.2008 №972 (в редакции постановления Совета Министров РБ 31.08.2018 №636)).

ВНИМАНИЕ! Погрузка/разгрузка багажа в грузовой отсек осуществляется пассажирами самостоятельно, водитель лишь осуществляет контроль.

16. Решил не ехать, как мне вернуть деньги?

При оплате банковской платежной картой возврат денежных средств осуществляется на карточку, с которой была произведена оплата. Для этого необходимо отправить заявку

При оплате через систему АИС «Расчет» (ЕРИП) возврат денежных средств осуществляется:

  • Путем перевода на карт-счет. Для этого необходимо отправить заявку
  • В офисе компании: г.Гомель, Привокзальная площадь 1, офис 704 (с понедельника по пятницу, с 09:00 до 17:00)

17. У меня изменились даты поездки, как переоформить билет?

Свяжитесь с нашими операторами call-центра, сообщите нам новые данные для поездки и мы переоформим вас на новые даты при наличии свободных мест на конкретный рейс. В личном кабинете на сайте обязательно проконтролируйте изменения в оформленных билетах.

18. Можно ли с Вами передать передачу?

Мы не занимаемся перевозкой грузов, даже небольшого размера, только пассажирские перевозки. Необходимо наличие человека, сопровождающего ваш груз, которые несет за него полную ответственность. В иных случаях воспользуйтесь почтовыми и курьерскими перевозками.

19. Допускаются ли пассажиры в нетрезвом виде?

Пассажиру в нетрезвом виде (вследствие употребления алкоголя или наркотических веществ) может быть отказано в проезде. То же касается и ситуации, если пассажир явился на посадку в грязной одежде, с резким запахом, ведет себя неадекватно, агрессивно, подозрительно или не имеет при себе документов, необходимых для пересечения границы. Рекомендуем воздержаться от употребления алкоголя ДО и ВО ВРЕМЯ поездки!

Напоминаем, что за курение в неположенных местах, распитие алкогольных напитков и прохождение границы, пассажир несет персональную ответственность. В случае разбирательства пассажиров с правоохранительными органами не представляется возможным задержка автобуса.  Мы придерживаемся расписания.

20. Как можно оплатить билеты?

Вы можете выбрать вариант оплаты наиболее удобный для вас: 

  • Наличные

При оплате в офисе вы можете оплатить в белорусских рублях. При оплате вы получаете помимо договора и распечатанный чек

  • Оплата ЕРИП (на сайте и через мобильное приложение):

Вы можете произвести платеж в любой системе, позволяющей проводить оплату через ЕРИП (все отделения банков Беларуси, банкоматы, платежные терминалы, системы интернет-банкинга, клиент-банкинга, отделения почтовой связи и т.д.)

  • Оплата банковской картой (на сайте и через мобильное приложение):

Вы можете произвести платеж банковскими картами VISA, MasterCard, Maestro, Белкарт через интернет из любой точки мира онлайн. Не имеет значение в какой валюте эмитирована ваша карта, при оплате сумма будет сконвертирована автоматически.

21. Боюсь ездить на автобусах. Безопасны ли ваши поездки?

Наши автобусы проходят технический контроль перед каждым выездом на маршрут. Экипажи полностью укомплектованы профессиональными водителями, имеющими многолетний стаж. На каждом рейсе у нас работают 2 водителя, перед каждым выездом они проходят медицинское освидетельствование. Техническими средствами отслеживается выполнение ими режима труда и отдыха.

22. Как часто планируются остановки в пути?

Мы соблюдаем все требования законодательства касаемо пассажироперевозок, режим работы и отдыха водителей. Поэтому остановки делаем каждые 3,5-4 часа. Место остановки определяется водителем. Чаще всего это АЗС, где пассажиры могут посетить туалет, выпить кофе, перекусить, приобрести напитки и еду в дорогу.

Мы стараемся не растягивать остановки, так как это сказывается на общей продолжительности рейса. При возникновении острой необходимости остановки у пассажира во время в пути, обратитесь к водителю. 

ВАЖНО! Просим наших пассажиров не задерживаться и оперативно решать свои вопросы, так как задержка одного пассажира – это задержка всего рейса.

23. Взимаете ли вы туристическую услугу и есть ли какие-либо доплаты?

Указанная стоимость на нашем сайте является окончательной для пассажира. Дополнительных сборов (за прохождение границы, туруслуги и пр.) - нет. Вы оплачиваете только ту сумму, которая указана в вашем билете.

24. Могу ли я перевезти домашнее животное?

Решение о перевозке животного принимается перевозчиком в каждом конкретном случае. Обязательно свяжитесь с операторами call-центра, чтобы уточнить этот момент. 

При положительном решении во время автомобильной перевозки собаки или кошки пассажир обязан (согласно (Постановление Совета Министров РБ 30.06.2008 №972 (в редакции постановления Совета Министров РБ 31.08.2018 №636)):

  • обеспечить наличие жетона и регистрационного свидетельства животного с отметкой ветеринарного врача о вакцинации против бешенства, а в установленных случаях – ветеринарного свидетельства или ветеринарной справки;
  • соблюдать санитарные нормы при автомобильной перевозке домашних животных (собак, кошек и других животных) и птиц;
  • иметь надлежащим образом оформленные документы на право пересечения границ соответствующих государств при осуществлении международной поездки; 

25. Будет ли удобно в автобусе высокому (более 180 см) пассажиру или пассажиру с большими габаритами?

Все размеры размещения пассажиров в автобусе у нас соответствуют заводским параметрам. К сожалению, данные нормы рассчитываются на усредненные показатели эргономики, поэтому пассажиры с «выдающимися» габаритами (рост, вес) наверняка будут испытывать определенный дискомфорт. Если данный вопрос для вас критичен, то мы бы рекомендовали рассмотреть альтернативные варианты транспорта – поезд, самолет, личный автотранспорт.

26. Бывают ли у Вас скидки на проезд или акции?

Компания регулярно проводит акции, чтобы связь с нашими клиентами стала еще прочнее. Актуальная информация об акциях размещается на нашем сайте, а также в социальных сетях:

27. Есть ли вы в соцсетях? Как подписаться?

Можно на главной странице сайта найти блок виджетов социальных сетей и перейти в интересующую вас соцсеть, нажав на соответствующий виджет. 

А можно сразу перейти по ссылке ниже:

28. А в аэропорт в Москве не завезете?

Перевозчик предлагает варианты трансфера в аэропорты Москвы. Подробная информация в соответствующем разделе сайта.  Для уточнения деталей и оформления трансфера в аэропорты Москвы свяжитесь с нашими операторами call-центра.

29. Когда откроют границы? Когда можно будет снова свободно выезжать из страны?

Увы, однозначный ответ на этот вопрос мы вам дать не можем. «Временный запрет на выезд из страны» будет отменен лишь соответствующим решением Правительства.  До той поры любые прогнозы носят лишь вероятностный характер и связаны с «нормализацией эпидемической обстановки в стране и за ее пределами». Мы постоянно следим за заявлениями официальных лиц и как только решение будет принято, мы тут же разместим информацию на всех наших площадках (сайт, соцсети)

30. Можно ли забрать или высадить меня «по дороге» или «тут, недалеко»?

Посадка/высадка пассажиров осуществляется на остановочных пунктах по согласно расписания движения автобуса (Постановление Совета Министров РБ 30.06.2008 №972 (в редакции постановления Совета Министров РБ 31.08.2018 №636)).

31. На сколько допустимо опоздание на рейс, подождут ли меня?

Мы придерживаемся расписания (того же требуют от нас правила перевозок и наши пассажиры), поэтому наши выезды происходят строго в обозначенное время. В этой связи, убедительная просьба к пассажирам на посадку прибывать заблаговременно. Закладывайте больший временной запас, если есть вероятность транспортных задержек по пути на автовокзал.

32. Выбор места в автобусе при покупке билета все еще сохраняется?

Да, при оформлении проезда вы получаете проездной документ, где помимо основной информации указаны и выбранные вами места. Место можно выбрать при оформлении билета через сайт, мобильное приложение, в нашем офисе. При возможной замене автобуса места для пассажиров указывает водитель.

33. Какие места в автобусе лучше? Что посоветуете?

Сиденья в автобусах одинаковые, установленные на заводе. Все они обладают идентичными характеристиками (есть исключения). Поэтому при выборе места в автобусе стоит опираться лишь на собственные предпочтения и особенности физического состояния. 

  • Если слабый вестибулярный аппарат, то предпочтительнее места в передней части салона (меньше укачивает).
  • Для маломобильных пассажиров (пожилые, инвалиды, беременные) - места у переднего или заднего выхода.
  • У окна места лучше для тех, кто любит наслаждаться видами дороги и при сне предпочитает боковую поддержку головы (можно прислонить к окну).
  • Места у прохода подойдут тем, кто любит во время отдыха вытягивать ноги во всю длину и обладает выдающимися физическими формами (рост, габариты).

34. Почему отменили мою бронь на проезд?

При бронировании вам отправляется инструкция, в которой есть требование «в день отправления до 12.00 Вы должны в обязательном порядке связаться с нашим оператором call-центра (по телефону, Viber или WhatsApp) для подтверждения брони». Бронь аннулируется, если от вас не получено никакого подтверждения.

35. Зачем в день выезда мне подтверждать свою бронь? Я твердо решил ехать, зачем эта дополнительная операция?

Для нас четкое понимание вашего решения «ехать», является покупка билета. Если оформлено бронирование, значит у вас есть сомнения в поездке или нет возможности выкупить билет сразу. Поэтому для понимания того, сколько реальных свободных мест у нас на конкретный рейс мы и просим забронировавших клиентов бронь подтверждать в день выезда. 

36. Ехал с вами, периодически пропадал WiFi, почему так?

К сожалению, это зависит от качества сети сотовых операторов. Пока ни один из них не обеспечивает 100% покрытия по пути нашего следования, на некоторых участках дороги соединение может прерываться и работать нестабильно. Просим отнестись к этому с пониманием

37. Какие вообще могут быть основания для отказа пассажиру в поездке?

В этом вопросе мы четко руководствуемся основаниями ЗАКОНА РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ 14 августа 2007 г. № 278-З «Об автомобильном транспорте и автомобильных перевозках».

Статья 31. Основания для отказа автомобильного перевозчика от автомобильной перевозки пассажира

Основаниями для отказа автомобильного перевозчика от автомобильной перевозки пассажира являются:

  • отсутствие свободных мест в транспортном средстве;
  • нарушение пассажиром общественного порядка и (или) оскорбление внешним видом пассажира либо его поведением общественной нравственности;
  • намерение пассажира провезти в качестве багажа или ручной клади предметы или вещества, запрещенные к автомобильной перевозке пассажиров, либо неоплата в установленных случаях провоза багажа и (или) ручной клади;
  • несоответствие билета, имеющегося у пассажира, выполняемой автомобильной перевозке пассажиров;
  • неуплата или уплата не полностью установленной платы за проезд в случае, когда оплата проезда предусмотрена в процессе выполнения автомобильной перевозки пассажиров, если иное не предусмотрено законами и актами Президента Республики Беларусь;
  • отказ пассажира выполнять требования по соблюдению Правил автомобильных перевозок пассажиров и (или) условия договора.

38. Почему в ваших автобусах нельзя пользоваться туалетами во время движения?

К сожалению, инфраструктура придорожного сервиса в нашей стране хоть и развивается, но до сих пор не может предоставить услугу очистки резервуаров автобусных биотуалетов (как в той же Европе).  Поэтому сейчас, приобретая даже новый автобус с биотуалетом, мы заведомо понимаем, что эксплуатировать его мы не сможем (по-крайней мере, до появления сервиса очистки на трассе по пути следования автобуса).

Для санитарно-гигиенических нужд пассажиров предусмотрены регулярные санитарные остановки на маршруте (каждые 3,5-4 часа).  Место остановки определяется водителем. Чаще всего это объекты придорожного сервиса, где созданы все необходимые условия для пассажиров (туалет, кафе, магазин).

В случае возникновения острой необходимости в санитарной остановке, обратитесь к водителю. Помните, что любая незапланированная остановка увеличивает продолжительность всего рейса.

39. Обязательно ли пристегиваться в автобусе? Это же причиняет неудобства

Главным приоритетом компании Грандавто в осуществлении рейсов является безопасность пассажиров, поэтому для достижения этой цели применяются все возможные технические средства. Места в автобусах оборудованы ремнями безопасности, пассажирам надлежит ими пользоваться во время движения.

Согласно действующим ПДД РБ «п.9.5 Пассажир обязан быть пристегнутым при движении в механическом транспортном средстве, оборудованном ремнями безопасности». Законодательство Российской Федерации также обязывает пассажиров быть пристегнутыми во время движения.

40. А можно у вас отдельно заказать автобус (по своему расписанию и маршруту)? Например, для корпоративного выезда

Компания Грандавто предоставляет услугу аренды автобусов для осуществления поездок внутри страны и за ее пределы.

Наш автопарк составляют только современные автобусы класса «Люкс», NEOPLAN, VANHOOL, YUTONG, MERSEDES-BENZ, VOLKSWAGEN crafter, DODGE sprinter, с количеством посадочных мест от 8 до 53. Все автобусы находятся в идеальном техническом состоянии, рейсы осуществляют высококлассные опытные водители.

Чтобы заказать автобус, позвоните по телефону +37529 395-33-99

Мы готовы предоставить своим клиентам любые транспортные средства по привлекательной цене.

Подробности в разделе сайта Аренда автобуса.

41. Как добраться до места посадки в Москве и Санкт-Петербурге?

Места высадки/посадки рейсов компании Грандавто в Москве и Санкт-Петербурге выбраны таким образом, чтобы они находились в городской черте и были доступны для общественного городского транспорта.

Санкт-Петербург

  • Автобусный вокзал г. Санкт-Петербурга (Обводной канал, 36)
  • пр-т Московский, 135 (ориентир — станция метро «Электросила»)

Подробная схема проезда и ближайший общественный транспорт в СПБ в нашей статье.

Москва

  • автостанция «Новоясеневская», Новоясеневский тупик, 4

Подробная схема проезда и ближайший общественный транспорт в Москве в нашей статье.