Памятка для пассажира: во время рейса

Очевидно, что, приобретая билет на проезд автобусом, клиент рассчитывает на определенный уровень сервиса, доброжелательность экипажа и индивидуальный подход. Компания ГрандАвто в стремлении повысить уровень комфорта пассажиров не только приобретает новые автобусы, но постоянно внедряет новые решения во взаимодействие с клиентами, осуществляет контроль сервиса и тщательную кадровую политику. Но и от пассажиров тоже зависят их окончательные эмоции от путешествия. Опираясь на отзывы и разговоры пассажиров, водителей и операторов колл-центра мы решили сделать небольшую памятку для «комфортной поездки».

Да, все эти моменты прописаны в разделе «Права и обязанности пассажира». Да, обо всем этом проговаривает во время инструктажа водитель. Да, это мы уже упоминали во множестве своих статей на сайте и публикациях в социальных сетях. И все равно сталкиваемся с тем, что «мы не знали и нам никто ничего не сказал!». Ну коль «повторенье – мать ученья», то в очередной раз повторим золотые правила поездки, от которой получат и ожидаемый результат и удовольствие все участвующие в ней лица.

Это, пожалуй, самое главное правило! Почему? Потому что все, что будет написано дальше озвучивается во время этого инструктажа. Сопровождающий или второй водитель после последней посадки пассажиров (чтобы все были в сборе) рассказывает пассажирам всю необходимую информацию о рейсе: его длительность, время прибытия, о санитарных остановках, правилах пересечения границы и поведения в автобусе. Во время своего монолога он даст ответы на все возможные вопросы, которые могут возникнуть у пассажира. И если вдруг появляется еще какая-то новая важная информация, о которой стоит знать, то она обязательно будет включена в этот инструктаж. 

Это требование опирается на уважение к самому себе и окружающим. Пищевые отходы, пустые бутылки от напитков, использованные салфетки и прочее собирайте в отдельный пакет и не забывайте регулярно выносить его на остановках. Автобус делает регулярные остановки, на каждой из них есть мусорные контейнеры. Между рейсами в салоне автобуса проводится генеральная уборка, но вот во время самого рейса, комфорт и уют пребывания пассажиров во многом зависит от них самих.

Регулярные остановки – это не прихоть водителей, это нормы, прописанные в правилах международных автомобильных перевозок. Каждые три-четыре часа автобус останавливается на АЗС. Как правило, там есть туалет, возможность приобрести закуски или напитки. Да и возможность просто пройтись и размяться поможет вам лучше перенести дорогу и на следующее утро быть более свежим и отдохнувшим. Поэтому не упускайте возможность «погонять кровь», размять руки и ноги, избавиться от онемения в конечностях. 

С этого надо бы и начать путешествие. Проверить и перепроверить их наличие, действительность. Во время поездки держите документы при себе или в ручной клади, не в багаже. Во время пересечения границы с Российской Федерацией каждый пассажир должен иметь при себе свой паспорт или документ, его заменяющий.

Все новые автобусы компании оборудованы ремнями безопасности для пассажиров. Согласно нормам ПДД в России все пассажиры должны быть пристегнуты. Как пользоваться ремнями можно узнать во время инструктажа. Если во время проверки сотрудниками Госавтоинспекции будут выявлены непристегнутые пассажиры, то их ожидает составление протокола и штраф. В свою очередь это вызывает задержку рейса, негативные эмоции от поездки и финансовый ущерб.

В компании Грандавто мы к этому вопросу категоричны и просим это учитывать. Мы имеем право отказать пассажиру в посадке, если он находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения. Также употребление алкоголя во время поездки дает нам право отказать пассажиру в проезде и будет проведена последующая высадка на ближайшей АЗС или посту ГАИ. Нет, уговоры и угрозы не помогут. Попытка дать взятку, чтобы «не высаживали» тоже не работает. И обещания «ну я тихонько» тоже не имеют ценности для нас. 

Еще один важный момент, о котором стоит не забывать – пассажир должен быть на посадке заблаговременно. Мы ограничены расписанием и обязаны его придерживаться. Поэтому если получилось так, что вы задержались в пути, вы можете позвонить оператору и предупредить его об этом. Но задержать автобус ради опоздавшего мы можем максимум минут на пять, не больше. Если вам требуется времени больше, в таком случае будете догонять автобус по маршруту его следования. Вас скоординируют, где следующая посадка или санитарная остановка. Но все же лучше при планировании дня учитывайте возможные задержки (транспортные, личные) и закладывайте больше времени на то, чтобы добраться на посадку вовремя.

Перед погрузкой багажа в багажное отделение автобуса подумайте, что из него вам может понадобиться во время рейса. Теплая одежда, плед, журнал или повербанк. Заранее переложите необходимое в ручную кладь. НЕ оставляйте в багаже документы, держите их при себе.

Если вам нужно выйти раньше по маршруту автобуса обязательно заблаговременно, согласуйте этот момент с водителями. Они вас сориентируют, есть ли там возможность высадки или обозначат ближайшее пригодное для этого место. Как правило, пассажиру требуется уже взять с собой в салон свой чемодан и быть готовым к выходу. Высадка осуществляется только в местах, где это возможно сделать (остановки общественного транспорта, пригодные съезды и тд.)

Сиденья – обратно сдвинуть, спинку – вернуть в вертикальное положение. Пледы и подушки – обратно на багажные полки. Перед выходом обязательно еще раз просмотрите, не забыли ли что-нибудь важное и нужное. Если вдруг вы что-то потеряли в автобусе, то можете потом связаться с операторами колл-центра, во время уборки между рейсами все найденное и забытое складируется и хранится согласно нормам. Также не забудьте вынести с собой свой мусор.

И самое главное, помните, что любая поездка, любое путешествие – это возможность прожить и прочувствовать еще одно приключение в своей жизни. Хорошей дороги, доброго пути! Всегда ваши, компания Грандавто