FAQ: руководство пассажира

Забронировать или купить билет в(из) Москву или Санкт-Петербург возможно:

• на сайте grand-auto.by в режиме онлайн вы можете забронировать билет на конкретный рейс или приобрести его

• заказать билет через наше мобильное приложение. Скачать его можно по ссылке 

• придти в офис по адресу: город Гомель, Привокзальная площадь, д. 1 (гостиница Гомель), офис 704

• позвонить по телефону в РБ:

+375 29 395 33 99 (А1)

+375 33 395 33 99 (МТС)

+375 25 695 01 09 (Лайф)

Оператор call-центра в Москве: +7 499 703 17 12

Оператор call-центра в Санкт-Петербурге: +7 812 309 52 79

Оператор call-центра в Вильнюсе: +370 700 77 945

Да, наши перевозки официально оформлены. Перевозчик зарегистрирован и уполномочен осуществлять международные пассажирские перевозки в установленном порядке.

Каждый пассажир получает документ, подтверждающий его право на проезд. В Вашем билете будет указан маршрут следования, Ваше ФИО, фиксированная стоимость проезда, время отправления + чек.

Из Гомеля в Санкт-Петербург поездка ориентировочно длится 13-15 часов (расстояние между городами примерно 960 км)

Из Гомеля в Москву поездка займет ориентировочно 9-11 часов (расстояние между городами по маршруту примерно 730 км)

Из Гомеля в Вильнюс поездка займет ориентировочно 9-12 часов (расстояние между городами по маршруту примерно 500 км)

Для детей независимо от возраста при выезде из страны также требуется паспорт. 

Обеспечить сопровождение при городских и пригородных перевозках ребенка до 7 лет, при междугородних перевозках - до 14 лет и при международных - до 16 лет (Постановление Совета Министров РБ 30.06.2008 №972 (в редакции постановления Совета Министров РБ 31.08.2018 №636)).

При сопровождении несовершеннолетнего одним или двумя законными представителями (родителями) оформление дополнительных разрешений не требуется. При сопровождении ребенка иным лицом необходимо наличие нотариально заверенное разрешение от обоих родителей. 

Подробнее о проезде детей через границу на сайте ПогранКомитета РБ.

Паспорт это Ваш основной документ, без которого Вы не можете осуществлять перемещение за пределы страны. Обязательно перед поездкой проверить действительность Вашего паспорта. Требования на сайте ПогранКомитета РБ.

Гражданин Республики Беларусь может пересечь государственную границу страны по следующим документам:

• Паспорт гражданина Республики Беларусь;
• Дипломатический паспорт гражданина Республики Беларусь;
• Служебный паспорт гражданина Республики Беларусь;
• Национальное удостоверение личности моряка Республики Беларусь (при наличии судовой роли или выписки из нее);
• Свидетельство на возвращение в Республику Беларусь (только для въезда в Республику Беларусь – при утрате вышеизложенных документов).

• Проверить действительность паспорта;

• Если вы сменили фамилию необходимо обязательно поменять паспорт (паспорт действителен в течение месяца с момента смены фамилии);
• Проверьте паспорт на наличие повреждений, пятен и посторонних записей. Их в паспорте быть не должно. Держите паспорт при себе и не оставляйте его в залог;
• Обратиться в дипломатическое представительство или консульское учреждение иностранного государства, которое вы планируете посетить, для получения информации о порядке въезда в данное государство (необходимость получения визы, наличия медицинской страховки).
• Вы вправе получить информацию о наличии сведений о себе в банке данных о гражданах, право на выезд которых из Республики Беларусь временно ограничено, обратившись в территориальный орган внутренних дел;

Продажа билетов на конкретный рейс стартует за тридцать дней до выезда. 

Лучший момент для оформления проезда  – как только у вас:

• окончательно сформировалось желание ехать, 
• вы определились с датой поездки, 
• в наличии есть необходимая денежная сумма для покупки билетов и документы для пересечения границы.  

Чем раньше вы осуществляете заявку, тем более удобные варианты мы можем вам предложить. Продажи билетов происходят в режиме он-лайн сразу на нескольких платформах и Ваше решение «повременить» может привести к тому, что ваше любимое место «у окна на 4 ряду справа» окажется уже выкупленным.

Расписание и наличие свободных мест вы можете узнать на сайте, а также у наших операторов call-центра, связавшись по контактным телефонам.

Если вам не нравится место, на которое вы уже оформили билет, Вы можете:

- связаться с оператором call-центра и попросить сменить место на одно из тех, которое еще свободно к приобретению.

- непосредственно в автобусе попробовать поменяться местами с кем-то из пассажиров при их согласии. Помните о том, что пассажир вправе вам отказать в такой просьбе. 

- вы можете выбрать другой рейс, где эти места свободны.

- при наличии свободных мест в автобусе вы можете занять их при согласовании с водителем. Если появился пассажир с билетом на данное место, вы обязаны его освободить. 

Если вы хотели приобрести конкретные места, но при оформлении были недоступны для покупки или бронирования, значит они уже приобретены другими пассажирами. Наши операторы call-центра могут помочь вам только в том случае, если с этих мест будет снята бронь или пассажир откажется от поездки. Вы можете воспользоваться также вариантами, предложенными выше.

Мы настоятельно рекомендует не откладывать покупку билетов на последний момент, а оформлять проезд заблаговременно.  Чем ближе к выезду, тем меньше вариантов рассадки мы можем вам предложить.

Да, покупка билета на сайте без регистрации возможна, либо можете связаться для оформления билетов с нашими специалистами по телефону. Регистрация на сайте делает взаимодействие нашей компании с клиентами более удобным и оперативным, но при этом не является обязательной.

В личном кабинете на сайте пользователь может ознакомиться:

• вашей историей бронирования и приобретения билетов
• основные данные по каждому заказу (данные рейса, статус оплаты и пр)
• возможность контроля и перепроверки своего заказа
• периодические акции компании среди зарегистрированных пользователей 

Для оформления проезда нам необходима информация по каждому пассажиру:

• ФИО (полностью)
• дата рождения
• гражданство
• серия и номер паспорта
• контактные данные пассажира: телефон, email

Посадка/высадка пассажиров происходит в городах:

• Гомель - Автовокзал «Гомель», ул. Курчатова, д.1
• Довск - АЗС «Белоруснефть», ул. Гомельская, д. 2Б
• Рогачев - Универсам «Рогачевский» / маг. «Соседи», ул. Кирова, д. 7
• Жлобин -Железнодорожный вокзал (стоянка такси), ул. Урицкого, д.27
• Светлогорск - Торг. площадка, напротив универсама «Юбилейный», Вереснёвский проезд, д. 2
• Речица - ЖД вокзал, ул. Привокзальная, д. 9 (Памятник паровозу)
• Могилев - Автовокзал, ул.Ленинская, д.93
• Витебск - Объездная (Вороновское кольцо), кафе Катюша
• Андреевщина - остановка «Ул.Строителей», после пешеходного перехода (около корабликов)
• Воронино - Остановка на трассе М8 «Воронино», Могилевская обл.
• Бобруйск - Автовокзал, ул.Станционная, д.5
• Минск - Автостанция Автозаводская, пр. Партизанский, д.148
• Ошмяны - Автостанция , ул.Советская, 123
• Санкт-Петербург -  м.«Электросила» и Автовокзал №2 г. Санкт-Петербурга (наб.Обводной канала, д.36)
• Москва - Автостанция «Новоясеневская», Новоясеневский тупик, 4
• Вильнюс - Автовокзал, ул. Соду, д.22
• Вильнюс - Аэропорт, ул. Роцунёс кяляс, д. 10А

Проезд  производится на комфортабельных туристических автобусах, предназначенных для международных перевозок. Автобусы соответствуют европейскому классу и обеспечивают комфортный проезд пассажирам. С нашим автобусным парком вы можете ознакомиться на главной странице сайте (внизу) в разделе «Наши автобусы».

У нас прямые рейсы из Гомеля в Москву, Санкт-Петербург, а также в Вильнюс. Мы ценим комфорт наших пассажиров, поэтому исключаем необходимость пересадок в пути.

Также, обращаем ваше внимание, что у нас осуществляется подвоз (и обратный развоз) пассажиров из районных центров Гомельской области для посадки на автобус по маршруту следования в/из Москву. Подробности - у менеджеров call-центра.

Для наших пассажиров действует рекомендуемое значение массы и объема багажа: сумма трех измерений должны быть не более 180 см. На одного пассажира положена 1 ручная кладь и 1 большой чемодан. Если Ваш багаж больше, пожалуйста, обратитесь к нашим операторам call-центра. Сумма доплаты за каждую лишнюю сумку составляет 10% от стоимости полного тарифа. Мы всегда идем навстречу пассажирам, но при условии технической возможности автобуса и количества пассажиров.

В случае превышения нормы багажа, перевозчик вправе отказать пассажиру в перевозке (Постановление Совета Министров РБ 30.06.2008 №972 (в редакции постановления Совета Министров РБ 31.08.2018 №636)).

Если билет был оформлен в кассе автовокзала или офисе компании:

• Обратиться в место продажи вашего билета (касса, офис) с документом удостоверяющим личность, билетом.

Если билет был оформлен онлайн на сайте или в приложение Грандавто:

• Перейти по ссылке, которую вы получили в процессе приобретения билета (или зайти на https://grand-auto.by/refund/ и ввести свой номер заказа, указанный в билете)

При оплате банковской платежной картой возврат денежных средств осуществляется на карточку, с которой была произведена оплата. Время зачисления средств на карту зависит от вашего банка!

При оплате через систему АИС «Расчет» (ЕРИП) возврат денежных средств осуществляется на карт-счет, указанный вами.

Свяжитесь с нашими операторами call-центра, сообщите нам новые данные для поездки и мы переоформим вас на новые даты при наличии свободных мест на конкретный рейс. 

Мы не занимаемся перевозкой грузов, даже небольшого размера, только пассажирские перевозки. Необходимо наличие человека, сопровождающего ваш груз, которые несет за него полную ответственность. В иных случаях воспользуйтесь почтовыми и курьерскими перевозками.

Пассажиру в нетрезвом виде (вследствие употребления алкоголя или наркотических веществ) может быть отказано в проезде. То же касается и ситуации, если пассажир явился на посадку в грязной одежде, с резким запахом, ведет себя неадекватно, агрессивно, подозрительно или не имеет при себе документов, необходимых для пересечения границы. Рекомендуем воздержаться от употребления алкоголя ДО и ВО ВРЕМЯ поездки!

Вы можете выбрать вариант оплаты наиболее удобный для вас: 

• Наличные

При оплате в офисе вы можете оплатить в белорусских рублях. При оплате вы получаете помимо именного билета - распечатанный чек

• Оплата ЕРИП (на сайте и через мобильное приложение):

Вы можете произвести платеж в любой системе, позволяющей проводить оплату через ЕРИП (все отделения банков Беларуси, банкоматы, платежные терминалы, системы интернет-банкинга, клиент-банкинга, отделения почтовой связи и т.д.)

• Оплата банковской картой (на сайте и через мобильное приложение):

Вы можете произвести платеж банковскими картами VISA, MasterCard, Белкарт, МИР через интернет из любой точки мира онлайн. Не имеет значение в какой валюте эмитирована ваша карта, при оплате сумма будет сконвертирована автоматически.

Наши автобусы проходят технический контроль перед каждым выездом на маршрут. Экипажи полностью укомплектованы профессиональными водителями, имеющими многолетний стаж. На каждом рейсе у нас работают 2 водителя, перед каждым выездом они проходят медицинское освидетельствование. Техническими средствами отслеживается выполнение ими режима труда и отдыха.

Мы соблюдаем все требования законодательства касаемо пассажироперевозок, режим работы и отдыха водителей. Поэтому остановки делаем каждые 3,5-4 часа. Место остановки определяется водителем. Чаще всего это АЗС, где пассажиры могут посетить туалет, выпить кофе, перекусить, приобрести напитки и еду в дорогу.

Мы стараемся не растягивать остановки, так как это сказывается на общей продолжительности рейса. При возникновении острой необходимости остановки у пассажира во время в пути, обратитесь к водителю. 

Указанная стоимость на нашем сайте является окончательной для пассажира. Дополнительных сборов (за прохождение границы, тур.услуги и пр.) - нет. Вы оплачиваете только ту сумму, которая указана в вашем билете.

Решение о перевозке животного принимается перевозчиком в каждом конкретном случае. Мы осуществляем перевозки животного мелких пород, вмещаемых в переноску закрытого типа с абсорбирующим дном с доплатой за предоставляемое место рядом - 50% от стоимости полного тарифа.  Обязательно предупредите оператора о провозе животного по номеру Call-центра (либо Viber/Telegram) 

При положительном решении во время автомобильной перевозки собаки или кошки пассажир обязан (согласно (Постановление Совета Министров РБ 30.06.2008 №972 (в редакции постановления Совета Министров РБ 31.08.2018 №636)):

• обеспечить наличие жетона и регистрационного свидетельства животного с отметкой ветеринарного врача о вакцинации против бешенства, а в установленных случаях – ветеринарного свидетельства или ветеринарной справки;
• соблюдать санитарные нормы при автомобильной перевозке домашних животных (собак, кошек и других животных) и птиц;
• иметь надлежащим образом оформленные документы на право пересечения границ соответствующих государств при осуществлении международной поездки; 

Все размеры размещения пассажиров в автобусе у нас соответствуют заводским параметрам. К сожалению, данные нормы рассчитываются на усредненные показатели эргономики, поэтому пассажиры с «выдающимися» габаритами (рост, вес) наверняка будут испытывать определенный дискомфорт. Если данный вопрос для вас критичен, то мы бы рекомендовали рассмотреть альтернативные варианты транспорта – поезд, самолет, личный автотранспорт.

Компания регулярно проводит акции, чтобы связь с нашими клиентами стала еще прочнее. Актуальная информация об акциях размещается на нашем сайте, а также в социальных сетях:

• ВКонтакте 
• Одноклассники 
• Instagram 

Можно на главной странице сайта найти блок виджетов социальных сетей и перейти в интересующую вас соцсеть, нажав на соответствующий виджет. 

А можно сразу перейти по ссылке ниже:

• ВКонтакте 
• Одноклассники
• Instagram 

Сиденья в автобусах одинаковые, установленные на заводе. Все они обладают идентичными характеристиками (есть исключения). Поэтому при выборе места в автобусе стоит опираться лишь на собственные предпочтения и особенности физического состояния. 

• Если слабый вестибулярный аппарат, то предпочтительнее места в передней части салона (меньше укачивает).
• Для маломобильных пассажиров (пожилые, инвалиды, беременные) - места у переднего или заднего выхода.
• У окна места лучше для тех, кто любит наслаждаться видами дороги и при сне предпочитает боковую поддержку головы (можно прислонить к окну).
• Места у прохода подойдут тем, кто любит во время отдыха вытягивать ноги во всю длину и обладает выдающимися физическими формами (рост, габариты).

Статья 31. Основания для отказа автомобильного перевозчика от автомобильной перевозки пассажира

Основаниями для отказа автомобильного перевозчика от автомобильной перевозки пассажира являются:

• отсутствие свободных мест в транспортном средстве;
• нарушение пассажиром общественного порядка и (или) оскорбление внешним видом пассажира либо его поведением общественной нравственности;
• намерение пассажира провезти в качестве багажа или ручной клади предметы или вещества, запрещенные к автомобильной перевозке пассажиров, либо неоплата в установленных случаях провоза багажа и (или) ручной клади;
• несоответствие билета, имеющегося у пассажира, выполняемой автомобильной перевозке пассажиров;
• неуплата или уплата не полностью установленной платы за проезд в случае, когда оплата проезда предусмотрена в процессе выполнения автомобильной перевозки пассажиров, если иное не предусмотрено законами и актами Президента Республики Беларусь;
• отказ пассажира выполнять требования по соблюдению Правил автомобильных перевозок пассажиров и (или) условия договора.

К сожалению, инфраструктура придорожного сервиса в нашей стране хоть и развивается, но до сих пор не может предоставить услугу очистки резервуаров автобусных биотуалетов (как в той же Европе). Поэтому сейчас, приобретая даже новый автобус с биотуалетом, мы заведомо понимаем, что эксплуатировать его мы не сможем (по-крайней мере, до появления сервиса очистки на трассе по пути следования автобуса).

Для санитарно-гигиенических нужд пассажиров предусмотрены регулярные санитарные остановки на маршруте (каждые 3,5-4 часа). Место остановки определяется водителем. Чаще всего это объекты придорожного сервиса, где созданы все необходимые условия для пассажиров (туалет, кафе, магазин).

Главным приоритетом компании Грандавто в осуществлении рейсов является безопасность пассажиров, поэтому для достижения этой цели применяются все возможные технические средства. Места в автобусах оборудованы ремнями безопасности, пассажирам надлежит ими пользоваться во время движения.

Согласно действующим ПДД РБ «п.9.5 Пассажир обязан быть пристегнутым при движении в механическом транспортном средстве, оборудованном ремнями безопасности». Законодательство Российской Федерации также обязывает пассажиров быть пристегнутыми во время движения.

Компания ГрандАвто предоставляет услугу аренды автобусов для осуществления поездок внутри страны и за ее пределы.

Наш автопарк составляют только современные автобусы класса «Люкс», NEOPLAN, VANHOOL, YUTONG, MERСEDES-BENZ, VOLKSWAGEN Crafter, Mercedes Sprinter, с количеством посадочных мест от 8 до 53. Все автобусы находятся в идеальном техническом состоянии, рейсы осуществляют высококлассные опытные водители.

Чтобы заказать автобус, позвоните по телефону +37529 395-01-09

Мы готовы предоставить своим клиентам любые транспортные средства по привлекательной цене.

Подробности в разделе сайта Аренда автобуса.

Льготный проезд для детей предусмотрен. В зависимости от возраста дети разделены на две категории — до 3 лет и от 4 до 12 лет (включительно)

• Дети до 3-х лет (с предоставлением места) - стоимость проезда в автобусе по маршрутам Гомель-Санкт-Петербург, Гомель-Москва, Гомель-Вильнюс (и обратные) осуществляют поездки БЕСПЛАТНО.
• Дети от 4 до 12 лет оплачивают 50% от стоимости полного билета.